„Ich bin eigentlich rundum zufrieden.“ : (Postalische Nutzerbefragung an der Niedersächsischen Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen)

Nutzerbefragungen sind mittlerweile ein fester Bestandteil des Qualitätsmanagements in Hochschulbibliotheken. Ge-genüber den bisher vorrangig eingesetzten Vor-Ort-Befragungen der Bibliotheksbesucher bietet die postalische Be-fragung ein hohes Maß an Repräsentativität ihrer Ergebnisse, da auch Selten- und Nicht-Nutzer erfasst werden sowie diejenigen Nutzer, die primär die webbasierten Angebote der Bibliothek wahrnehmen. Die Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen hat im Sommer 2003 eine postalische Nutzerbefragung auf der Grundlage einer Stichprobe von 4000 Studierenden und Wissenschaftlern durchgeführt. Der Beitrag erläutert das methodische Vor-gehen der Befragung, stellt ausgewählte Resultate insbesondere bezogen auf die Nutzung digitaler Angebote und Dienste dar und beschreibt die aus den Umfrageergebnissen gezogenen Konsequenzen.