@prefix ocrer: <http://purl.org/net/OCRe/research.owl#> .
@prefix owl:   <http://www.w3.org/2002/07/owl#> .
@prefix scires: <http://vivoweb.org/ontology/scientific-research#> .
@prefix xsd:   <http://www.w3.org/2001/XMLSchema#> .
@prefix skos:  <http://www.w3.org/2004/02/skos/core#> .
@prefix rdfs:  <http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema#> .
@prefix ocresd: <http://purl.org/net/OCRe/study_design.owl#> .
@prefix swo:   <http://www.ebi.ac.uk/efo/swo/> .
@prefix cito:  <http://purl.org/spar/cito/> .
@prefix geo:   <http://aims.fao.org/aos/geopolitical.owl#> .
@prefix ocresst: <http://purl.org/net/OCRe/statistics.owl#> .
@prefix dcterms: <http://purl.org/dc/terms/> .
@prefix vivo:  <http://vivoweb.org/ontology/core#> .
@prefix event: <http://purl.org/NET/c4dm/event.owl#> .
@prefix vann:  <http://purl.org/vocab/vann/> .
@prefix foaf:  <http://xmlns.com/foaf/0.1/> .
@prefix c4o:   <http://purl.org/spar/c4o/> .
@prefix fabio: <http://purl.org/spar/fabio/> .
@prefix vcard: <http://www.w3.org/2006/vcard/ns#> .
@prefix thkoeln: <http://cris.nrw/hisinone#> .
@prefix vitro: <http://vitro.mannlib.cornell.edu/ns/vitro/0.7#> .
@prefix vitro-public: <http://vitro.mannlib.cornell.edu/ns/vitro/public#> .
@prefix rdf:   <http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#> .
@prefix ocresp: <http://purl.org/net/OCRe/study_protocol.owl#> .
@prefix bibo:  <http://purl.org/ontology/bibo/> .
@prefix obo:   <http://purl.obolibrary.org/obo/> .
@prefix ro:    <http://purl.obolibrary.org/obo/ro.owl#> .

obo:BFO_0000031  a  owl:Class ;
        rdfs:label  "Bedingter Kontinuant"@de-DE , "Generically Dependent Continuant"@en-US , "Generically Dependent Continuant"@en .

<https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/FF_001>
        <http://cris.nrw/hisinone/istForschungsfeldvon>
                <https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/publ_12105> .

<https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/cite_12105-2>
        a       thkoeln:Zitat , owl:Thing .

<http://cris.nrw/hisinone/OpenAccess>
        a           <http://cris.nrw/hisinone/Zugangsrecht> , owl:NamedIndividual , owl:Thing ;
        rdfs:label  "Open Access"@en-US , "Open Access"@de-DE .

obo:BFO_0000002  a  owl:Class ;
        rdfs:label  "Kontinuant"@de-DE , "Continuant"@en-US , "Continuant"@en .

<https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/publ_12105>
        a                         owl:Thing , bibo:Document , obo:IAO_0000030 , foaf:Document , obo:BFO_0000001 , thkoeln:Journalartikel , obo:BFO_0000031 , thkoeln:Publikation , thkoeln:Artikel , obo:BFO_0000002 ;
        rdfs:label                "RDF description of Optimierung von kundenorientierten Geschäftsprozessen unter Anwendung von Methoden des Kundenkontaktpunktmanagements - https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/publ_12105" , "Optimierung von kundenorientierten Geschäftsprozessen unter Anwendung von Methoden des Kundenkontaktpunktmanagements" ;
        thkoeln:URL               "https://akwi.hswlu.ch/article/view/3360" ;
        thkoeln:dokumententyp     "Wissenschaftlicher Artikel" ;
        thkoeln:peerReviewed      "true" ;
        thkoeln:sprache           "deutsch" ;
        thkoeln:status            "validiert" ;
        <http://cris.nrw/hisinone/hatForschungsfeld>
                <https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/FF_001> ;
        <http://cris.nrw/hisinone/hatOrganisationseinheit>
                <https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/10000151> ;
        <http://cris.nrw/hisinone/hatRessourceart>
                <http://cris.nrw/hisinone/RessourceText> ;
        <http://cris.nrw/hisinone/hatZitat>
                <https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/cite_12105-2> , <https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/cite_12105-1> , <https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/cite_12105-0> ;
        <http://cris.nrw/hisinone/hatZugangsrecht>
                <http://cris.nrw/hisinone/OpenAccess> ;
        <http://purl.org/dc/elements/1.1/date>
                "2026-04-04T04:43:32"^^xsd:dateTime ;
        <http://purl.org/dc/elements/1.1/publisher>
                <https://fis.th-koeln.de/vivo> ;
        <http://purl.org/dc/elements/1.1/rights>
                <https://fis.th-koeln.de/vivo/termsOfUse> ;
        bibo:abstract             "Um wettbewerbsfähig zu bleiben, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, die Effizienz und Effektivität ihrer Ge-schäftsprozesse kontinuierlich zu verbessern und insbesondere die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erhöhen.   Die Kundenzufriedenheit wird zum einen durch die Eigenschaften der Produkte   oder der Dienstleistungen des Unterneh-mens  bestimmt. Darüber  hinaus  spielen  die  Erfahrungen,  die  der  Kunde bei  der  Interaktion  mit  dem  Unternehmen  an allen Kontaktpunkten sammelt, eine entscheidende Rolle.  In der vorliegenden Arbeit wird ein Vorgehensmodell für Projekte zur Geschäftsprozessoptimierung  mit Fokus auf die Kundenzufriedenheit  vorgestellt. In diesem werden  Methoden und  Techniken  des Geschäftsprozessmanagements mit Methoden und Techniken des Kundenkontaktpunkt-Managements verknüpft." ;
        bibo:doi                  "10.26034/lu.akwi.2024.3360" ;
        bibo:issue                "19" ;
        bibo:pageEnd              "14" ;
        bibo:pageStart            "8" ;
        bibo:volume               "2024" ;
        vitro:mostSpecificType    thkoeln:Journalartikel ;
        vivo:dateTimeValue        <http://cris.nrw/date2024> ;
        vivo:freetextKeyword      "Geschäftsprozessmanagement" , "Kundenzufriedenheit" , "Kundenkontaktpunkt-Management" ;
        vivo:hasPublicationVenue  <https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/journal_2311> ;
        vivo:relatedBy            <https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/aut_12105-2> , <https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/aut_12105-1> .

<https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/cite_12105-1>
        a       thkoeln:Zitat , owl:Thing .

thkoeln:Artikel  a  owl:Class ;
        rdfs:label  "Artikel"@de-DE , "Article"@en-US .

<https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/journal_2311>
        a                         owl:Thing , bibo:Collection , obo:BFO_0000002 , obo:IAO_0000030 , obo:BFO_0000001 , bibo:Periodical , obo:BFO_0000031 , bibo:Journal , thkoeln:Zeitschrift ;
        rdfs:label                "Anwendungen und Konzepte der Wirtschaftsinformatik" ;
        vivo:publicationVenueFor  <https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/publ_12105> .

obo:BFO_0000001  a  owl:Class ;
        rdfs:label  "Entität"@de-DE , "Entity"@en-US , "Entity"@en .

<https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/cite_12105-0>
        a       thkoeln:Zitat , owl:Thing .

<http://cris.nrw/hisinone/RessourceText>
        a           owl:NamedIndividual , <http://cris.nrw/hisinone/ArtderRessource> , owl:Thing ;
        rdfs:label  "Text"@de-DE , "Text"@en-US .

bibo:Document  a    owl:Class ;
        rdfs:label  "Dokument"@de-DE , "Document"@en-US , "Document"@en .

<https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/10000151>
        a           thkoeln:Organisationseinheit , foaf:Agent , obo:BFO_0000001 , obo:BFO_0000004 , obo:BFO_0000002 , foaf:Organization , owl:Thing ;
        rdfs:label  "Institut für Informatik" ;
        <http://cris.nrw/hisinone/istOrganisationseinheitVon>
                <https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/publ_12105> .

owl:Thing  a    owl:Class .

thkoeln:Journalartikel
        a           owl:Class ;
        rdfs:label  "Journal Article"@en-US , "Journalartikel"@de-DE .

obo:IAO_0000030  a  owl:Class ;
        rdfs:label  "Entität für Informationsinhalt"@de-DE , "Information Content Entity"@en-US , "Information Content Entity"@en .

<https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/aut_12105-2>
        a             obo:BFO_0000001 , obo:BFO_0000020 , vivo:Authorship , vivo:Relationship , obo:BFO_0000002 , owl:Thing ;
        vivo:relates  <https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/publ_12105> .

thkoeln:Publikation  a  owl:Class ;
        rdfs:label  "Publikationen"@de-DE , "Publications"@en-US .

<http://cris.nrw/date2024>
        a       obo:BFO_0000003 , obo:BFO_0000008 , obo:BFO_0000001 , vivo:DateTimeValue , obo:BFO_0000148 , owl:Thing .

<https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/aut_12105-1>
        a             obo:BFO_0000001 , obo:BFO_0000020 , vivo:Authorship , vivo:Relationship , obo:BFO_0000002 , owl:Thing ;
        vivo:relates  <https://fis.th-koeln.de/vivo/individual/publ_12105> .