Sustainable Service Management : (Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern)

Intro -- Vorwort -- Forum Dienstleistungsmanagement -- Inhaltsverzeichnis -- Teil A: Wissenschaftliche Beiträge -- Sustainable Service Management - State of the Art und Managementherausforderungen -- 1. Relevanz der Nachhaltigkeit im Dienstleistungsmanagement -- 2. Gegenstand und Besonderheiten der Nachhaltigkeit im Dienstleistungsmanagement -- 2.1 Begriff der Nachhaltigkeit -- 2.2 Konzepte der Nachhaltigkeit -- 2.3 Perspektiven der Nachhaltigkeit -- 2.4 Besonderheiten der Nachhaltigkeit bei Dienstleistungen -- 3. Konzept des Sustainable Service Management -- 3.1 Managementprozess des Sustainable Service Management -- 3.2 Analysephase im Sustainable Service Management -- 3.3 Strategische Phase im Sustainable Service Management -- 3.4 Operative Phase im Sustainable Service Management -- 3.5 Implementierungsphase im Sustainable Service Management -- 3.6 Kontrollphase im Sustainable Service Management -- 4. Entwicklungstendenzen und Forschungsbedarf des Sustainable Service Management -- 4.1 Entwicklungstendenzen -- 4.2 Forschungsbedarf -- Literaturverzeichnis -- 1. Nachhaltigkeit aus der Kundenperspektive -- Perceived Corporate Sustainability im Dienstleistungskontext aus der Kundenperspektive - Konzeption und empirische Analyse eines Mess- und Wirkungsmodells -- 1. Relevanz und Besonderheiten der Corporate Sustainability im Dienstleistungskontext aus der Kundenperspektive -- 2. Stand der Literatur zur Corporate Sustainability aus der Kundenperspektive -- 2.1 Empirische Befunde zur Messung der Customer Perceived Corporate Sustainability -- 2.2 Empirische Befunde zu den Wirkungen der Customer Perceived Corporate Sustainability -- 3. Konzeptualisierung eines Mess- und Wirkungsmodells der Corporate Sustainability aus der Kundenperspektive -- 3.1 Datenerhebung und Datengrundlage der qualitativen Studie.